على مدى أكثر من 15 عامًا في شركة ManWinWin Software، تعاملت مع العديد من الشركات حول العالم وأجريت العديد من المحادثات مع آلاف الأفراد، تعمقت في تحديات إدارة الصيانة وفهم احتياجاتهم وتطلعاتهم. من خلال هذه التجارب، وأثناء كرس نفسي في دراسة وتطبيق علوم المبيعات ومهارات الاتصال في وظيفتي، اكتسبت رؤى قيمة حول هذه الصناعة وكيفية عملها.

بصفتي مديرًا عامًا في شركة ManWinWin، قمت بتوسيع خبرتي لتشمل القيادة وإدارة الفريق والأداء الفردي وتطوير المهارات والرفاهية الشخصية. بالإضافة إلى ذلك، أبقيت على اطلاع دائم على التطورات التكنولوجية السريعة التي لها القدرة على إعادة تشكيل البشرية.

بينما ليس لدي نية للتفاخر أو الترويج لنفسي، فمن المهم أن نلاحظ أن كل ما ذكرته مجسد في النسيج الوراثي لشركة ManWinWin، وهي فلسفة يتبناها فريق شركة ManWinWin Software. يمثل هذا النسيج الوراثي ثروة من الخبرة والمصداقية التقنية والسلطة في برامج إدارة الصيانة التي تدعم المعرفة والرؤى التي سأشاركها.

دعونا نبدأ بوصف ما هو، في الواقع، فلسفتنا، أي النسيج الوراثي لشركة ManWinWin

أن تعرف الأمور، وألا تتوقف عن التعلم، وأن تحتضن الجهل والفضول، وأن تكون متمكنًا من عملك؛

أن تقوم بعمل جيد وقيّم في كل ما نقوم به، ولا تكتفي بأقل من ذلك؛

أن تحدد الأولويات بشكل جيد، وهذا يعني أن تضع دائمًا الفريق وحياتهم الشخصية في المقام الأول؛

أن تحوّل بشكل جيد، أي أن تمكّن من إحراز إنجازات تحوّلية وتغيير حياة كل من يعمل في هذه الشركة، وجعلهم يشعرون بالفخر بذلك.

هدفي بهذا المقدمة ليس الترويج لبرامجنا ومحاولة إقناع العملاء بشرائها (على الرغم من أننا سنكون سعداء للتحدث إليكم إذا كنت ترغب في ذلك!). ولكن هذا ليس الهدف النهائي هنا. الهدف النهائي هو مشاركة بعض التأملات حول ما عشته في هذه الـ15 سنة الماضية، وكيف ساعد ذلك على تشكيل رأيي الشخصي حول ما أعتقد أنه سيحدث في السنوات القادمة في صناعة برامج إدارة الصيانة والإصلاح. لقد منحتني فترتي الزمنية البالغة 15 عامًا رؤى قيمة في هذه الصناعة، فهم عميق للأنماط والاتجاهات، وما يعمل وما لا يعمل في تنفيذ نظم إدارة الصيانة والإصلاح (CMMS). وهناك ملخص، التكنولوجيا المتطورة وحدها ليست الصيغة السحرية للنجاح.

ولكن، دعوني أوضح، فإن رؤية التقدم التكنولوجي بوتيرة لم تشهدها البشرية من قبل مثيرة حقًا. من خلال التطورات في الذكاء الاصطناعي (AI)، والواقع المعزز (AR)، وإنترنت الأشياء (IoT)، والأتمتة/الروبوتات وتحليل البيانات، يجري تحويل إدارة الصيانة بشكل كبير. توفر هذه الابتكارات إمكانات هائلة للمؤسسات لتحسين عمليات الصيانة، وزيادة الكفاءة، وتقليل التكاليف. ومع ذلك، يكمن التحدي الأكبر في ضمان تزويد الموظفين بالمهارات والمعرفة اللازمة للاستفادة من هذه التقنيات بفعالية.

في رأيي، فإن التحدي الأكبر الذي ستواجهه الشركات في السنوات العشر المقبلة هو عدم القدرة على الاستفادة من التكنولوجيا بسبب نقص خبرة موظفيها. منذ بضعة أسابيع، نشرت دراسة “OTRS Spotlight: إدارة خدمة تقنية المعلومات 2023” إحصاء مذهل: “45 في المائة من الشركات الأمريكية التي استثمرت في أتمتة عمليات الأعمال تفتقر إلى الخبرة اللازمة لاستخدام الأدوات بفعالية”. ثم قمت بنسخ النص الطويل مع جميع الاستنتاجات من هذه الدراسة إلى ChatGPT وطلبت منه أن يلخص النص بأكمله في جملة واحدة؛ وكتب “نقص الخبرة يعيق اعتماد التكنولوجيا”.

الآن، قبل أن أنتقل إلى نقطة النهاية في هذه المقالة، دعوني أذكركم بأنني مؤمن قاطعًا بأن التكنولوجيا يمكن أن تسرع الأعمال بشكل كبير، طالما تتم بالطريقة الصحيحة. وفي كتابي، البدء مع فريقك هو الطريق الصحيح.

مع ظهور وتطور التكنولوجيا الجديدة، يجب على الشركات الاستثمار في برامج تدريب وتطوير مستمرة للحفاظ على فرق العمل مطلعة. سيكون تعزيز التوافق بين التقنيات المتقدمة ومهارات الموظفين أمرًا حاسمًا لبقاء الشركات تنافسية في مجال إدارة الصيانة. في أي مجال أيضًا!

التكنولوجيا بمفردها لا تفعل شيئًا، فهي الأشخاص الذين يفعلون ذلك. التكنولوجيا هي وسيلة تسريع، عامل مساعد للعمليات والنظم القائمة، ومكبر يمكن من تحقيق كفاءة وإنتاجية أعلى في الممارسات القائمة. إنه الأشخاص الذين سيتعلمون ويستخدمون البرامج بانتظام الذين سيدفعون هذا التحول، وليس مجرد التكنولوجيا بحد ذاتها.

لذا، من الضروري أن تستثمر الشركات ليس فقط في حلول تكنولوجية سهلة الاستخدام وواضحة، ولكن أيضًا في إعطاء الأولوية للتدريب ومشاركة الفريق المشارك في المشروع. مع برنامج لإدارة الصيانة والإصلاح (أو CMMS) السهل الاستخدام والفهم، يمكن للشركات تقليل منحنى التعلم المرتبط بتبني التكنولوجيا الجديدة، بالطبع. ولكن يجب أن يشمل منحنى التعلم التدريب ومشاركة فريقك. ستتيح فقط واجهات سهلة الاستخدام والتدريب الشامل للمستخدمين والدعم المستمر والمساءلة، ستمكن جميع هذه العناصر سويًا الموظفين ذوي مستويات مختلفة من الثقافة التكنولوجية ودوافع مختلفة من تبني واستخدام هذه الأدوات بفاعلية.

مجددًا، لنكن واضحين: اختيار برامج سهلة الاستخدام سيعزز اعتماد المستخدم. اختيار شركة تعمل معك وتتناسب مع أفراد شركتك وطريقة عملك أيضًا مهم للغاية. بعد اختيار البرنامج، يجب أن يكون تركيزك على جعل فرقك يتعلمون كيفية استخدامه، وفهم دوره ضمن الشركة، وخلق ثقافة تحفزهم على استخدام البرنامج يوميًا.

إذا كان لدي شيء يمكن أن أستخلصه من هذه 15 عامًا في مانوينوين، فهو أن هذا العمل التكنولوجي الذي نشارك فيه يتعلق بالأشخاص. هذه هي النقطة الرئيسية.

أتطلع إلى ما هو آت وأرفع كأسًا لفريقي (ومعهم) لهذه الـ15 سنة الرائعة.

استعدوا: إننا لم نبدأ سوى