Con más de 15 años en ManWinWin Software, he trabajado con numerosas empresas de todo el mundo y he tenido innumerables conversaciones con miles de personas, profundizando en los desafíos de la gestión de mantenimiento y comprendiendo sus necesidades y aspiraciones. A través de estos encuentros, y al dedicarme al estudio y aplicación de la ciencia de las habilidades de ventas y comunicación en mi trabajo, he obtenido conocimientos valiosos sobre esta industria y cómo funciona.

Al asumir el cargo de Director General en ManWinWin, amplié mi experiencia para incluir el liderazgo, la gestión de equipos, el rendimiento individual, la capacitación y el bienestar personal. Además, me he mantenido al día con los avances tecnológicos en constante evolución que tienen el potencial de transformar la humanidad.

Si bien no tengo la intención de presumir o autopromocionarme, es importante destacar que todo lo que he mencionado está encapsulado en el ADN de ManWinWin, una filosofía adoptada por el equipo de ManWinWin Software. Este ADN representa una gran experiencia, credibilidad técnica y autoridad en software de gestión de mantenimiento que respalda los conocimientos y perspectivas que estoy a punto de compartir.

Comencemos describiendo cuál es, de hecho, nuestra filosofía, es decir, nuestro ADN ManWinWin::

• Conocer las cosas, nunca dejar de aprender, abrazar la ignorancia y la curiosidad, conocer tu trabajo;
• Hacer un buen trabajo valioso, en todo lo que hacemos, y nunca conformarnos con menos que eso;
• Priorizar bien, lo que significa siempre poner al equipo y sus vidas personales en primer lugar;
• Transformar bien, es decir, permitir logros transformadores y cambiantes en la vida de todos los que trabajan en esta empresa, y hacer que se sientan orgullosos de ellos.

Mi objetivo con esta introducción no es promocionar nuestro software e intentar que los clientes lo compren (aunque si quieres hablar con nosotros, ¡estaremos encantados de hablar contigo!). Pero ese no es el objetivo final aquí. El objetivo final es compartir algunas reflexiones sobre lo que he experimentado en estos últimos 15 años y cómo eso me ha ayudado a formar mi propia opinión sobre lo que creo que vendrá en los próximos años para la industria del software de gestión de Mantenimiento (o GMAO). Mis 15 años en ManWinWin me han brindado conocimientos valiosos sobre la industria, una comprensión profunda de los patrones y tendencias, y de lo que funciona y lo que no funciona en las implementaciones de CMMS. Un spoiler, la tecnología de vanguardia, por sí sola, no es la fórmula del éxito.

Ahora, no me malinterpreten. Es realmente emocionante ver cómo la tecnología avanza a este ritmo sin precedentes. Con los avances en Inteligencia Artificial (IA), Realidad Aumentada (RA), Internet de las cosas (IoT), Automatización/Robótica y Análisis de Datos, la gestión de mantenimiento ha experimentado una transformación significativa. Estas innovaciones ofrecen un enorme potencial para que las organizaciones optimicen sus procesos de mantenimiento, mejoren la eficiencia y reduzcan los costos. Sin embargo, el desafío principal radica en asegurarse de que los empleados estén equipados con las habilidades y conocimientos necesarios para aprovechar estas tecnologías de manera efectiva.

En mi opinión, el mayor desafío al que se enfrentarán las empresas en los próximos 10 años es no poder beneficiarse de la tecnología debido a la falta de experiencia de sus empleados. Hace algunas semanas, el estudio «OTRS Spotlight: IT Service Management 2023» publicó una estadística sorprendente: «el 45 por ciento de las empresas estadounidenses que han invertido en automatización de procesos comerciales carecen de la experiencia necesaria para utilizar las herramientas de manera efectiva». Luego copié en ChatGPT el largo texto con todos los hallazgos de este estudio y le pedí que resumiera todo el texto en una frase; escribió «La falta de experiencia está frenando la adopción de tecnología».

Ahora bien, antes de pasar al punto clave de este artículo, permítanme recordarles que creo firmemente que la tecnología puede acelerar enormemente cualquier negocio, siempre que se haga de la manera correcta. Y, en mi opinión, comenzar con tu equipo es la manera correcta.

A medida que surgen y evolucionan nuevas tecnologías, las empresas deben invertir en programas de capacitación y desarrollo continuos para mantener a sus equipos actualizados. Superar la brecha entre los avances tecnológicos y las habilidades de los empleados será crucial para que las empresas sigan siendo competitivas en el ámbito de la gestión de mantenimiento. ¡En cualquier ámbito, de hecho!

La tecnología por sí sola no hace nada por ti, son las personas las que lo hacen. La tecnología es un acelerador, un catalizador de los procesos y sistemas existentes, un amplificador que permite una mayor eficiencia y productividad en las prácticas existentes. Son las personas las que aprenderán y utilizarán el software de manera consistente las que impulsarán esta transformación, no solo la pila tecnológica en sí misma.

Por lo tanto, es esencial que las empresas inviertan no solo en soluciones tecnológicas intuitivas y fáciles de usar, sino también en priorizar la formación y la participación del equipo que forma parte del proyecto. Con un software de gestión de mantenimiento (o CMMS) que sea fácil de usar y comprender, las empresas pueden mitigar la curva de aprendizaje asociada con la adopción de nuevas tecnologías, por supuesto. Pero la curva de aprendizaje debe incluir la capacitación y la participación de tu equipo. Solo las interfaces intuitivas y la capacitación integral de los usuarios, el apoyo constante y la rendición de cuentas, solo todo esto junto permitirá que los empleados con diferentes niveles de conocimientos técnicos y diferentes motivaciones adopten y utilicen estas herramientas de manera efectiva.

Nuevamente, para que quede claro: elegir un software fácil de usar promoverá la adopción por parte de los usuarios. Elegir una empresa que trabaje contigo y que se ajuste a las personas de tu empresa y a tu forma de trabajar también es realmente importante. Después de elegir el software, debes enfocarte en lograr que tus equipos aprendan a usarlo, comprendan su propósito dentro de la empresa y creen una cultura de disciplina que los impulse a utilizar el software todos los días.

Si algo he aprendido en estos 15 años en ManWinWin, es esto: este negocio tecnológico en el que estamos se trata de las personas. Esa es la conclusión. Espero con ansias lo que vendrá y brindo con (y por) mi equipo por estos maravillosos 15 años.

Prepárense: esto apenas comienza.

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