Suporte técnico

Dispomos de um atendimento permanente prestado por técnicos habilitados a resolver todas as questões que possam surgir com a utilização dos nossos produtos. Comece por procurar nas FAQ, talvez encontre resposta à sua questão.

Contribua para o desenvolvimento ManWinWin com as suas sugestões

Sinta-se à vontade para fazer qualquer sugestão, estamos constantemente a melhorar os nossos produtos e o seu feedback é muito importante.

As sugestões de clientes podem ser incluídas no roadmap do ManWinWin, é assim que estamos sempre atualizados com as necessidades específicas dos nossos clientes. Os utilizadores dão boas ideias e nós fornecemos novas versões do software gratuitamente. É uma troca WinWin, os clientes são os principais beneficiados!

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Frequently Asked Questions

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01 - Onde fica a minha base de dados ManWinWin EXPRESS ou START?

A base de dados EXPRESS e START é uma base de dados Access (ficheiro manwinwin.mdb) localizado na pasta

“…\Documentos\ManWinWin Software\ManWinWin Express\base dados\”

02 - Como alterar o idioma da aplicação?

Clicar no ícone do Utilizador, selecionar “Preferências”, escolher o idioma pretendido e clicar em OK.

03 - Não consigo imprimir relatórios. Aparece-me a mensagem: “Atenção: Não foi possível localizar o ficheiro do relatório”. O que fazer?

A mensagem de alerta refere-se à falta de acesso aos ficheiros .rpt que o ManWinWin precisa para visualizar ou imprimir um relatório.

Durante a instalação do ManWinWin Express é criada uma pasta designada “ManWinWin Express”. Essa pasta localiza-se em: “...\My Documents\ManWinWin Software\ManWinWin Express\”. Dentro da pasta “ManWinWin Express”, existe uma pasta chamada “Reports”.

Deve então verificar se, nas “Preferências” do ManWinWin, o caminho dos “Relatórios Impressão” apontam para a referida pasta “Reports”:

04 - Como aceder à ManWinWin App?

A ManWinWin App está disponível apenas para utilizadores da versão profissional do ManWinWin, não está disponível no ManWinWin Express.

05 - Posso utilizar o ManWinWin em todos os sistemas operativos?

O ManWinWin só funciona no sistema operativo Windows.

06 - O que devo fazer quando existe um problema na ligação à base de dados do ManWinWin Express?

Durante a instalação do ManWinWin Express, é criada uma pasta designada “ManWinWin Express”. Essa pasta localiza-se em: “...\My Documents\ManWinWin Software\ManWinWin Express\”. Dentro da pasta “ManWinWin Express”, existe uma pasta chamada “Database”. Deverá assegurar que o caminho para o qual aponta a base de dados é o ficheiro que está dentro desta pasta “Database”.

O ManWinWin Express tem que ser instalado no perfil de utilizador que está a utilizar. Talvez tenha instalado o ManWinWin Express no perfil de Administrador e o seu perfil não esteja a chegar ao caminho da base de dados.

Ou volta a instalar o ManWinWin Express no seu perfil de utilizador ou copia todo o conteúdo da pasta “ManWinWin Express” do perfil de Administrador para o seu perfil de utilizador.

Depois disso, clicar no botão “clip” (anexo), selecionar o ficheiro “ManWinWin.mdb” no caminho “...\My Documents\ManWinWin Software\ManWinWin Express\Database” e clicar em “Abrir”:

07 - Como obter gratuitamente a licença do ManWinWin Express?

Basta preencher o seguinte formulário online:

https://manwinwin.com/pt/registo-manwinwin-gratuito-direto/

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08 - Qual a diferença entre Tipos de Manutenção e Tipos de Trabalho?

No ManWinWin conseguimos diferenciar 3 Tipos Manutenção (que são configurados no menu Parametrização, opção Trabalhos / Tipos Trabalho):

Planeada / Sistemática
Planeada / Não Sistemática
Não Planeada / Não Sistemática

Cada Tipo de Manutenção pode desdobrar-se em Tipos de Trabalho (“ilimitados” dentro de cada tipo manutenção).

09 - Desapareceram todos os Objectos que tinha registado. O que fazer?

Deve verificar se está na visualização “Modo Parque”. Por defeito, todos os Objectos registados no ManWinWin ficam no “Modo Parque”.

10 - Inactivei um Objecto e já não me aparece na lista de Objectos. Como posso voltar a colocar o Objecto activo?

Deverá filtrar os “Objectos Inactivos”, abrir a ficha do Objecto que pretende voltar a colocar activo e retirar a selecção da opção “Inactivo”:

11 - Como são calculados os parâmetros automáticos do ManWinWin?

Parâmetros Automáticos
Código	Descrição	Unidade	Fórmula
NOTP	Número OT Sistemáticas	UN	Somatório de todas as OTs Terminadas ou Encerradas cujo Tipo Trabalho é planeado e sistemático
NOTCD	Número OT Planeadas	UN	Somatório de todas as OTs Terminadas ou Encerradas cujo Tipo Trabalho é planeado e não sistemático
NAV	Número OT Não Planeadas	UN	Somatório de todas as OTs Terminadas ou Encerradas cujo Tipo Trabalho é não planeado e não sistemático
NOT	Número OT Total	UN	NOT = NOTP + NOTCD + NAV
NOTRP	Número OT Não Realizadas Sistemáticas	UN	Somatório de todas as OTs Não Realizadas cujo Tipo Trabalho é planeado e sistemático
NOTRN	Número OT Não Realizadas Planeadas	UN	Somatório de todas as OTs Não Realizadas cujo Tipo Trabalho é planeado e não sistemático
NOTRC	Número OT Não Realizadas Não Planeadas	UN	Somatório de todas as OTs Não Realizadas cujo Tipo Trabalho é não planeado e não sistemático
NOTR	Número OT Não Realizadas Total	UN	NOTR = NOTRP + NOTRN + NOTRC
NPA	Número Pedidos Atendidos	UN	Somatório de todos os Pedidos Manutenção no estado Atendido
NPR	Número Pedidos Rejeitados	UN	Somatório de todos os Pedidos Manutenção no estado Rejeitado
NPT	Número Pedidos Total	UN	Somatório de todos os Pedidos Manutenção dos estados Atendido, Concluído e Rejeitado
RF	Registo Funcionamento	UN	Somatório de todos os Registos Funcionamento
TIA	Tempo Indisponibilidade por Avaria	H	Somatório dos tempos de Indisponibilidade das OTs cujo Tipo Trabalho é não planeado e não sistemático
TRQ	Tempo Requerido	H	Somatório de todas as Horas Requeridas definidas
TIM	Tempo Indisponibilidade por Manutenção	H	Somatório dos tempos de Indisponibilidade das OTs de todos os Tipos Trabalho
TF	Tempo Funcionamento Total	H	Somatório de todas as Horas de Funcionamento definidas
HHMP	Total HH Manutenção Sistemática	H	Somatório de todos os registos de mão-de-obra realizados em OTs cujo Tipo Trabalho é planeado e sistemático
HHMN	Total HH Manutenção Planeada	H	Somatório de todos os registos de mão-de-obra realizados em OTs cujo Tipo Trabalho é planeado e não sistemático
HHMC	Total HH Manutenção Não Planeada	H	Somatório de todos os registos de mão-de-obra realizados em OTs cujo Tipo Trabalho é não planeado e não sistemático
HHT	Total HH Manutenção	H	HHT = HHMP + HHMN + HHMC
TDM	Tempo Manutenção	H	Somatório das horas de manutenção (registos de mão-de-obra em OTs de todos os Tipos Trabalho) descontando sobreposição de horas
PDI	Período Intervenção	H	Somatório dos valores: (data e hora Fim OT – data e hora Início OT) de todas as OTs de todos os Tipos Trabalho
TDR	Tempo Reparação	H	Somatório das horas de manutenção (registos de mão-de-obra em OTs cujo Tipo Trabalho é não planeado e não sistemático) descontando sobreposição de horas
TDE	Tempo Espera	H	Somatório dos valores: (data e hora Início OT – data e hora Pedido Manutenção) de todas as OTs de todos os Tipos Trabalho
CMP	Custo Manutenção Sistemática	EUR	Somatório de todos os custos (mão-de-obra, artigos, outros) apontados em OTs cujo Tipo Trabalho é planeado e sistemático
CMCD	Custo Manutenção Planeada	EUR	Somatório de todos os custos (mão-de-obra, artigos, outros) apontados em OTs cujo Tipo Trabalho é planeado e não sistemático
CMC	Custo Manutenção Não Planeada	EUR	Somatório de todos os custos (mão-de-obra, artigos, outros) apontados em OTs cujo Tipo Trabalho é não planeado e não sistemático
CM	Custo Total Manutenção	EUR	CM = CMP + CMCD + CMC = CPI + CLM + CSE
CPI	Custo Total Mão de Obra	EUR	Somatório de todos os items de custo do tipo Mão-de-Obra de todas as OTs de todos os Tipos Trabalho
CLM	Custo Total Materiais	EUR	Somatório de todos os items de custo do tipo Artigo de todas as OTs de todos os Tipos Trabalho
CSE	Custo Total Outros Serviços	EUR	Somatório de todos os items de custo do tipo Outro de todas as OTs de todos os Tipos Trabalho

12 - Como faço o backup da base de dados?

Para garantir que não perde informação caso o seu computador tenha algum problema, efetue uma copie periodicamente (uma vez por semana por exemplo, ou com a frequência que entender) do ficheiro manwinwin.mdb localizado na pasta “…\Documentos\ManWinWin Software\ManWinWin Express\Base dados”.

Guarde esta cópia num local seguro, pode ser num dispositivo de armazenamento físico ou numa área pessoal de armazenamento de ficheiros online (por exemplo Dropbox, Google Drive, One Drive, iCloud, etc.)

13 - Mudei de computador, como faço?

Depois de instalar o ManWinWin no novo computador, deverá substituir a base de dados pela que contém a sua informação. Para tal, copie o backup mais recente que tenha e substitua na pasta “…\Documentos\ManWinWin Software\ManWinWin Express\Base dados”.

Após efetuar o passo anterior, já dentro do ManWinWin, aceda à opção Base de dados, na área pessoal e carregue em “Abrir”.

14 - Não encontro as Ordens de Trabalho encerradas

Pode encontrar qualquer OT utilizando o filtro das Ordens de Trabalho e, no separador Gestão, selecionar o estado e, opcionalmente, o período no qual está a procura.